Cinian blogi ja artikkelit

Blogi

Liiketoiminnan jatkuvuus

Liiketoiminnan jatkuvuus digitaalisessa toimintaympäristössä

Liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmalla on entistä tärkeämpi merkitys palvelujen ja toimintaympäristöjen digitalisoituessa. Häiriötilanteet kuten esimerkiksi tietojärjestelmien ja tietoliikenteen katkokset, kriittisen infrastruktuurin pettäminen ovat suuria, jatkuvuutta uhkaavia tekijöitä.

ICT-toimintaympäristöt ovat usein varsin monimutkaisia monitoimittajakokonaisuuksia. Siksi on oleellista dokumentoida palvelut ja määritellä niiden kriittisyys yhdessä IT:n ja liiketoimintojen kesken. Tämä helpottaa toimintaa häiriötilanteissa ja auttaa myös toimenpiteiden priorisoinnissa. Jotta ”tositilanteessa” voidaan hyödyntää dokumentoitua jatkuvuussuunnitelmaa, on ongelmasta saatava mahdollisimman nopeasti tieto. Havainnointia heikenneen palvelun laadusta ei voi jättää pelkästään loppukäyttäjien raportoinnin varaan, vaan siihen on syytä käyttää sopivia työkaluja.

Ongelma on myös saatava rajattua mahdollisimman pian, jotta häiriönselvityksessä päästään nopeasti eteenpäin ja kiinni asian ytimeen. Vasta rajauksen jälkeen voidaan selvitystyö ohjata oikealle taholle. Jos puolestaan rajausta ei saada tehtyä, alkaa herkästi ”soittorumba” ICT-järjestelmäkokonaisuudesta vastaavien eri toimittajien suuntaan, ja aikaa sekä rahaa kuluu.

Tehokkaalla valvontaratkaisulla voidaan esimerkiksi

  • Varmistua siitä, että palvelut toimivat liiketoiminnan vaatimalla tavalla
  • Rajata ongelmat häiriötilanteissa nopeasti, ja siten palauttaa palvelun laatu mahdollisimman pian
  • Nähdä miten palvelut aidosti toimivat milläkin ajan hetkellä - ”Mutusta” mitattuun tietoon
  • Vähentää ongelmien selvitykseen kuluvaa aikaa ja siitä koituvia kustannuksia
  • Mitata, saatko sitä mistä on sopimuksissa sovittu

Kuluttajien ja käyttäjien odotukset digitaalisille palveluille kasvavat kaiken aikaa. Siksi voikin kysyä, voiko huonosti ja hitaasti toimivaa palvelua tänä päivänä enää edes kutsua palveluksi. Pelissä on monta asiaa, kuten muun muassa kuluttajien luottamus, työntekijöiden tyytyväisyys, työnantajan kustannukset hoitamatta jääneistä töistä sekä yrityksestä saatava mielikuva. Laadukas palvelu lisää käyttäjätyytyväisyyttä ja vähentää liiketoiminnan riskejä.

Onko sinulla näkyvyys digitaalisten palvelujesi laatuun? 

Lataa maksuton Opas digitaalisten toimintaympäristöjen valvontaan.

cEye Opas

 

Jari Vallin, Product Group Manager, Valvontaratkaisut, Cinia Oy

Kirjoittaja:

Jari Vallin, Product Group Manager, Valvontaratkaisut, Cinia Oy

Jari Vallin työskentelee valvontaratkaisujen asiantuntijana ja tiimin vetäjänä. Jarilla on yli 20 vuoden kokemus ICT-palveluiden tuotekehitykseen ja palvelutasonhallintaan liittyvistä tehtävistä. Hän on ollut mukana kehittämässä eri kokoisten ja eri toimialoilla toimivien yritysten sekä yhteisöjen kyvykkyyttä mitata digitaalisten palveluiden ja infrastruktuurin laatua.

Cinian valvontaratkaisuja on jo vuosia kehitetty asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden pohjalta. Asiakkaamme ovat eri toimialoilta ja heillä on hyvin erilaisia ICT-ympäristöjä. Yhteistä asiakkaillemme on se, että he haluavat tarjota omille asiakkailleen mahdollisimman laadukkaita palveluja. Edellytys sille on näkyvyys ICT-ympäristöön ja sen tarjoamiin palveluihin.

OTA YHTEYTTÄ